Devoluciones y cambios

Última actualización: 15 de octubre de 2023

En alvent, democratizamos la elegancia no solo en el diseño de nuestras joyas, sino también en la experiencia de compra. Creemos que la confianza y la satisfacción son tan esenciales como la belleza de cada anillo de plata, collar con iniciales o pendiente de aro que creamos. Si tu joya no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución y cambio transparente y cuidadoso.

🔍 Productos No Elegibles para Devolución

Para garantizar la higiene y la integridad de nuestros diseños, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados, excepto en caso de defecto de fabricación:

• Piercings (por razones de higiene y seguridad).
• Joyas personalizadas o grabadas (como collares con iniciales específicas realizadas bajo pedido).
• Productos de la categoría «Explora más tipos de pendientes» que hayan sido abiertos o manipulados.
• Cualquier joya que muestre signos de uso, alteración o daño.

Nota: Esta política se alinea con nuestro compromiso de calidad y se basa en la naturaleza íntima o personalizada de ciertos productos de nuestro menú, como Piercings y Collares con iniciales hechos a medida.

📝 Proceso Paso a Paso para Devoluciones o Cambios

1. Solicitud de Devolución/Cambio:
   • Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días.
   • Incluye tu número de pedido, el producto a devolver/cambiar y el motivo.
   • Puedes utilizar nuestra plantilla sugerida a continuación.
2. Aprobación y Instrucciones:
   • Nuestro equipo de atención al cliente en Barcelona te responderá en un plazo de 48 horas con una autorización y las instrucciones de envío.
   • No envíes joyas sin esta autorización previa.
3. Envío del Producto:
   • Empaca la joya de forma segura en su embalaje original.
   • Envía el paquete a nuestra dirección:
     alvent Tienda de Joyería
     Av. de la Mare de Déu de Montserrat, 68
     Barcelona, ES 08835
   • Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento (como DHL, FedEx o EMS). Los costes de envío de la devolución corren a tu cargo, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
4. Inspección y Procesamiento:
   • Una vez recibido, inspeccionaremos la joya (por ejemplo, un anillo ajustable o una pulsera de bolitas) para verificar su estado.
   • Te notificaremos por email la aprobación o rechazo de la devolución/cambio.

💸 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Tras la aprobación de la devolución:

• Reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal) que utilizaste al comprar tus collares de plata o pendientes con piedras.
• Tiempo de procesamiento:
  • El reembolso se iniciará dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de la joya devuelta.
  • El tiempo de acreditación en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o de PayPal (generalmente de 3 a 10 días hábiles adicionales).
• Cambios: Si solicitas un cambio (por ejemplo, cambiar un choker por un collar para hombre), te enviaremos la nueva joya una vez procesada la devolución. Los gastos de envío de la nueva joya serán gratuitos.

✉️ Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega este texto en un correo electrónico a [email protected]:

Nota: Esta política se aplica a todas las ventas realizadas a través de tienda-joyeria.com, excepto en las áreas de Asia y regiones remotas donde no realizamos envíos. Para pedidos internacionales, los tiempos de devolución pueden variar ligeramente debido al transporte, pero garantizamos el mismo nivel de cuidado y transparencia.