En alvent, democratizamos la elegancia en cada detalle: desde el diseño de nuestras joyas hasta la experiencia de compra. Creemos que la confianza y la satisfacción son tan esenciales como la belleza de cada anillo de plata, collar con iniciales o pendiente de aro que creamos. Por ello, hemos diseñado políticas de envío y devolución transparentes y cuidadosas, pensadas para ofrecerte tranquilidad y claridad en cada paso.

Nuestro compromiso es acompañarte con la misma dedicación y cariño que ponemos en cada una de nuestras piezas, desde Barcelona hasta tu hogar.

🚚 Envío y Entrega

Procesamos cada pedido con esmero para que recibas tus joyas en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

Procesamiento del Pedido

Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo prepara tu pedido con cuidado. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra y un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

1. Envío Estándar (Recomendado)

  • Transportista: DHL o FedEx.
  • Costo: 12.95 €.
  • Tiempo de entrega estimado: 10-15 días hábiles después del despacho.
  • Ventajas: Seguimiento en tiempo real, mayor rapidez y cobertura amplia.

2. Envío Gratuito

  • Transportista: EMS.
  • Costo: Gratuito para pedidos superiores a 50 €.
  • Tiempo de entrega estimado: 15-25 días hábiles después del despacho.
  • Ventajas: Económico, ideal para pedidos que no requieren urgencia.

Nota sobre envíos internacionales: Realizamos envíos a nivel global, excepto a Asia y algunas regiones remotas debido a restricciones logísticas. Para pedidos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar ligeramente, pero garantizamos el mismo nivel de cuidado y transparencia.

📦 Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón tu joya no cumple con tus expectativas, te ofrecemos un proceso de devolución y cambio sencillo y transparente.

📅 Período de Devolución y Cambio

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones requeridas: Las joyas deben estar en su estado original: sin usar, sin daños y en su embalaje original (incluida la caja de regalo y cualquier certificado de autenticidad).

🚫 Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Para garantizar la higiene, la seguridad y la integridad de nuestros diseños más personales, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados, excepto en caso de defecto de fabricación comprobado:

  • Piercings (por razones de higiene y seguridad).
  • Joyas personalizadas o grabadas, como los Collares con iniciales específicas realizadas bajo pedido.
  • Productos de la categoría «Explora más tipos de pendientes» que hayan sido abiertos o manipulados.
  • Cualquier joya que muestre signos de uso, alteración o daño.

Esta política refleja nuestro compromiso con la calidad y respeta la naturaleza íntima o única de ciertos productos, asegurando que todos nuestros clientes reciban piezas en condiciones impecables.

📝 Proceso Paso a Paso para Devoluciones o Cambios

1 Solicitud de Devolución/Cambio

Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Incluye:

  • Tu número de pedido.
  • El producto a devolver o cambiar (ej.: «Anillo de plata, talla M»).
  • El motivo de la devolución/cambio.
  • Tu preferencia: reembolso o cambio por un producto alternativo.

Puedes utilizar nuestra plantilla sugerida al final de esta página.

2 Aprobación e Instrucciones

Nuestro equipo de atención al cliente en Barcelona te responderá en un plazo de 48 horas con una autorización y las instrucciones detalladas de envío. No envíes la joya sin esta autorización previa.

3 Envío del Producto

Empaca la joya de forma segura en su embalaje original (caja, certificados). Envíala a nuestra dirección:

alvent Tienda de Joyería
Av. de la Mare de Déu de Montserrat, 68
Barcelona, ES 08835

Recomendación: Utiliza un servicio de envío con seguimiento (como DHL, FedEx o EMS). Los costes de envío de la devolución corren a tu cargo, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

4 Inspección y Procesamiento

Una vez recibida, inspeccionaremos la joya (por ejemplo, un anillo ajustable o una pulsera de bolitas) para verificar su estado. Te notificaremos por email la aprobación o rechazo de la devolución/cambio en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la recepción.

💸 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Reembolso: Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso a través del mismo método de pago original que utilizaste (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).

Tiempo de procesamiento: El reembolso se iniciará dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de la joya devuelta. El tiempo de acreditación en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o de PayPal (generalmente de 3 a 10 días hábiles adicionales).

Cambios: Si solicitas un cambio (por ejemplo, cambiar un choker por un collar para hombre), te enviaremos la nueva joya una vez procesada la devolución. Los gastos de envío de la nueva joya serán gratuitos.

✉️ Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega este texto en un correo electrónico a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de Pedido]

Hola equipo de alvent,

Me pongo en contacto para solicitar una devolución/cambio de mi pedido reciente.

– Número de pedido: [Por ejemplo, #ALV12345]
– Producto a devolver/cambiar: [Por ejemplo, Anillo de plata, talla M]
– Motivo: [Por ejemplo, talla incorrecta, cambio de opinión, etc.]
– Prefiero: [Devolución (reembolso) / Cambio por (especificar producto alternativo)]

Mis datos de contacto:
– Nombre completo: [Tu nombre]
– Correo electrónico: [Tu email]
– Teléfono: [Tu teléfono, opcional]

Quedo a la espera de vuestras instrucciones.

Saludos cordiales,
[Tu nombre]

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente en Barcelona está aquí para ayudarte con la misma dedicación y cariño que ponemos en cada una de nuestras joyas.

Email: [email protected]
Dirección: Av. de la Mare de Déu de Montserrat, 68, Barcelona, ES 08835

Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de 48 horas.

Con cariño desde Barcelona,
El equipo de alvent