Política de privacidad

1. Información que Recopilamos

Para ofrecerte una experiencia de compra tan elegante como nuestras joyas, recopilamos los siguientes tipos de información:

Información que nos proporcionas directamente:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono.
• Información de pago: Datos necesarios para procesar tu compra de anillos de plata, collares con iniciales o pendientes de aro. Importante: No almacenamos datos de tarjetas de crédito/débito en nuestros servidores; estos son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago seguras.
• Preferencias de comunicación: Suscripciones a newsletters, preferencias de contacto.
• Contenido que nos envías: Consultas al servicio de atención al cliente, comentarios, reseñas de productos.

Información recopilada automáticamente:

• Datos de dispositivo y uso: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio, productos visualizados (como anillos ajustables o pulseras de bolitas).
• Datos de ubicación: Información general derivada de tu dirección IP para adaptar la experiencia (mostrar precios en la moneda adecuada, por ejemplo).

Información de terceros:

• Plataformas de pago: Información de transacciones confirmadas de PayPal, Visa, MasterCard o JCB.
• Redes sociales: Si interactúas con nosotros a través de redes sociales, podemos recibir información básica de tu perfil.

2. Cómo Utilizamos Tu Información

Utilizamos tu información con el mismo cuidado con el que diseñamos nuestras joyas en Barcelona:

• Procesar y gestionar tu pedido de collares de plata, chokers o cualquier otra joya, incluyendo envío, facturación y confirmaciones.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido, responder a consultas y proporcionar asistencia desde nuestro equipo en Barcelona.
• Mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, personalizando recomendaciones basadas en tu historial de navegación (por ejemplo, mostrándote pendientes con piedras naturales si has mostrado interés en ellos).
• Enviar comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento) sobre nuevas colecciones, ofertas especiales y consejos de estilo.
• Cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos, así como la seguridad de nuestros clientes y nuestro sitio web.
• Realizar análisis internos para entender las preferencias de nuestros clientes y mejorar nuestra gama de productos, desde anillos midi hasta collares para hombre.

3. Compartición y Divulgación de Información

Valoramos tu privacidad y solo compartimos tu información cuando es necesario:

• Proveedores de servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, como empresas de envío, procesadores de pago (PayPal, entidades bancarias) y proveedores de servicios tecnológicos. Todos ellos están obligados contractualmente a proteger tu información.
• Cumplimiento legal: Podemos divulgar información si es requerido por ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental.
• Protección de derechos: Podemos compartir información cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la seguridad de otros.
• Transferencias empresariales: En caso de fusión, venta o reorganización, tu información podría ser transferida como parte de los activos de la empresa.

No vendemos, alquilamos ni comerciamos con tu información personal a terceros con fines de marketing.

4. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Protegemos tu información con el mismo estándar de excelencia que aplicamos a nuestras joyas:

• Ubicación de almacenamiento: Tus datos se almacenan en servidores seguros dentro de la Unión Europea.
• Período de retención: Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, o según lo requiera la ley. Los datos de transacciones se conservan según los requisitos legales y fiscales.
• Medidas de seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo:
  • Encriptación estándar de la industria (SSL/TLS) para proteger la transmisión de datos.
  • Sistemas de seguridad para prevenir accesos no autorizados.
  • Acceso restringido a la información personal solo para empleados que necesitan conocerla.
  • Cumplimiento con el estándar PCI DSS para procesamiento de pagos.
• Protección de pagos: Como mencionamos en nuestra página principal, ninguna información financiera sensible es almacenada en nuestros servidores. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago externas y seguras.

5. Tus Derechos de Privacidad

Como cliente de alvent, tienes derechos sobre tu información personal:

• Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: Puedes solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): En ciertas circunstancias, puedes solicitar que eliminemos tu información personal.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tu información en ciertas situaciones.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tu información para marketing directo en cualquier momento.
• Derecho a la portabilidad de datos: Puedes solicitar recibir tu información personal en un formato estructurado y comúnmente utilizado.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el procesamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos en [email protected]. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio, como recordar los artículos en tu carrito mientras navegas por nuestros anillos de acero o collares con piedras naturales.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio, permitiéndonos mejorar la experiencia.
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias, como idioma o moneda, para futuras visitas.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarte anuncios relevantes sobre nuestros productos en otros sitios web (solo con tu consentimiento).

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

7. Transferencias Internacionales

Dado que vendemos nuestras joyas a nivel global (excepto en algunas áreas de Asia y regiones remotas), tu información puede ser transferida y procesada en países fuera de tu país de residencia. Siempre que transfiramos información fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.

8. Privacidad Infantil

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos intencionadamente información personal de niños. Si eres padre/madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos para que podamos eliminarla.

9. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web con la fecha de «Última actualización» revisada. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información.